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连日来，骄阳似火。8月11日上午，农行鲁山县支行金达分理处急匆匆闯进来一位中年客户，他焦急的恳求说，现在急需支取一笔定期存款，但密码忘记了。存款是其妻弟的，他目前正在郑州一家医院重症监护室抢救，急需缴住院费。

情况紧急！该分理处主任匡亚兰了解情况后，立即安排大堂经理郭艳华和客户经理秦艳伟，带着PAD与客户一起赶往郑州。

一个多小时后，郭艳华一行来到了重症监护室，核实完客户身份后，签订了《授权委托书》，办理了相关手续。

随后，他们顶着40℃的高温，午饭也顾不上吃，就又踏上了归途。

亲眼目睹了这一切，中年客户感慨不已：“农行待客如亲人，服务就像‘及时雨’”。

一直以来，该行为持续提升服务质量，不断推进“网点服务升温工程”，创建“浓情暖域”网点服务品牌。用情用心解决好群众的烦心事，用行动温暖人心，为客户提供了优质、贴心、热情的服务，受到了社会各界赞誉。（陈海 胡志军）